服务类型

服务方式

详细内容

响应时间

远程技术支持

热线支持

用户可以接通服务专线：0512-62526575进行电话咨询，客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。

即时

邮件、传真服务

用户可以将问题以邮件：support@szdcec.com或传真：0512-62526589的形式提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。

24小时

远程软件维护

在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或终端服务)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。

即时

现场服务

现场维护

对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用。

24小时

服务质量控制

回访服务

客户支持部负责人将定期进行客户回访，了解服务情况。

质量反馈表

每季度末，客户支持部将会向用户传真《服务质量反馈表》，以更全面了解服务负责人工作情况。

投诉专线

设立投诉专线，如需投诉可随时拨打

类型

服务项目

项目定义（免费服务在合同有效期内提供）

免费服务

软件安装

包括：进行中心软件初装、帮助用户进行系统权限设置、数据备份设定；由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代后升级版本的软件安装。

支撑软件的安装、设置服务

包括系统软件，数据库软件的安装设置，确保系统正常运行。

软件日常维护

包括：因主机故障、病毒、数据丢失等原因应客户要求而进行的数据备份及恢复因操作系统、数据库等与中心软件适配带来的调整工作；对中心软件的异常处理。

软件操作培训

包括中心软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训。

数据调试

指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。

收费服务

平台维护

指对保证中心正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。

网络安装

指根据用户需要对用户的网络系统进行网络架构和系统调试服务。

网络升级

指根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级的服务。

客户化

帮助用户根据实际工作流程，结合软件功能制定业务与软件操作规范。

功能定制

指根据用户需要开发或修改网站功能的服务。

数据升级(升级日期外)

指根据用户需要对用户的老旧数据升级的服务。