一、建设背景
《“智慧苏州”规划》是《苏州市国民经济和社会发展信息化“十二五”规划》的子规划。“十一五”以来我市积极实施“数字苏州”战略，在政务信息化、企业信息化和社会信息化以及信息基础设施建设等方面取得了一定的成绩，信息化整体水平居国内前列。
根据“智慧苏州”规划方案，在2011-2015年期间，通过实施“三大任务、六大平台和九大工程”，逐步实现从“数字苏州”到“智慧苏州”的转型，即 “智慧苏州369计划”。其中，智慧旅游是“智慧苏州369计划”的九大工程之一。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计，是基于新一代的信息通信技术，将云计算、物联网、互联网和个人移动终端、人工智能等技术的集成和综合。与传统旅游业不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游建设是深入贯彻落实“十二五”规划的重要体现，对于推进“智慧苏州”的建设，加快信息技术与旅游业的融合，促进苏州旅游现代化和国际化进程，实现苏州旅游业更好更快发展具有重要意义。
二、建设思路
智慧旅游建设对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用；是实施国家“金旅工程”，全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程。
通过智慧旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
本方案根据不同的应用对象，通过“一个中心三大平台”四大模块，构建智慧旅游综合服务平台，从而实现服务游客智慧化、政府管理智慧化、商家营销智慧化。
- 旅游信息交换中心
- 游客智能服务平台
- 旅游智能管理平台
- 景区旅游营销平台
2.1 旅游信息交换中心
旅游信息交换中心是智慧旅游各应用系统实现的基础，实现智慧旅游的统一指挥调度与管理，使城市的智慧旅游信息化成为一个整体，从而实现“1个整体8个统一”，即统一硬件平台、统一基础地理数据、统一数据交换与共享、统一协同工作平台、统一联络中心、统一安全方案、统一终端接入、统一信息服务门户。三大平台是以一个中心即旅游信息交换中心为基础进行构建的。
2.2 游客智能服务平台
通过游客智能服务平台为游客旅游，住宿，餐饮，娱乐，购物，票务等需求提供一站式服务。
景区已经从开始的内部信息化走向互联网，从单纯的信息管理走向以服务为本的协同一体化服务，做四上（到手上，桌上，车上，路上）全程服务。游客或用户在任何时间，地点通过咨询平台、手机等便可查看信息或咨询、旅游、商务会议，将景区旅游、历史文化教育、学习、工作、咨询等等融合一体，最终形成以公众服务为核心的一体化景区智能化服务中心。
2.3 旅游智能管理平台
旅游智能管理平台实现了政府管理智能化，基于智慧旅游，调整机构职能，制作更好的旅游规划，旅游资源推介，进行更好的旅游统计，做更好的文化旅游宣传促销，更好地了解旅客需求。
通过构建旅游境地的传感器网络，实时感知旅游境地的天气、路况、游客人数、旅馆餐饮等信息，通过基于移动网络并融旅游、交通、安防、态势监测于一体的智能旅游管理信息平台，为游客提供深度信息服务，为相关主管部门提供智能化旅游环境规划。
2.4 景区旅游营销平台
景区旅游营销平台是对旅游目的地的营销管理，是智慧旅游营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理ＣＲＭ为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。
三、效益分析
游客的满意是来自包括旅游在内，住宿、餐饮、娱乐、购物等综合设施的整体服务。智慧旅游是以游客为中心，有机整合各项服务产业。实现让游客在没到目的地之前，坐在家里就可以在网上对将要去的地方进行虚拟游览和体验，可以实时看到景区的景色、天气和人流情况，可以观看景区的视频介绍和不同季节时间的风景；动身之前可以通过旅游综合服务网站预订行程，确定住宿地点、想游览的景点、坐什么车、去哪家餐厅吃饭。游客到达目的地以后，通过电子地图、手机导游设备可以即时了解景区资讯及线路信息，下载导游词，制订自己的个性化行程规划，轻松实现自助游览；旅行途中还可以了解景区的实时路况和人流数，随时调整自己的行程，实现旅游便利化；最后可以通过网络进行服务预订和费用支付。
以“大旅游”理念整合交通出行、餐饮、住宿、购物、休闲娱乐等各类旅游信息资源，建立旅游综合信息服务体系，丰富旅游信息服务渠道，进一步完善旅游目的地营销系统，为游客提供全程、一体化、个性化的旅游信息服务。
智慧旅游建设将极大地丰富旅游景区的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象。
智慧旅游建设将有利于优化旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。